FAQ
Commande
Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre achat.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Parce que nous traitons les commandes rapidement, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez apporter des modifications. Nous ne pouvons apporter aucune modification après expédition.
Quels modes de paiement puis-je utiliser pour payer ?
Nous proposons différentes options de paiement, telles que iDEAL, les cartes de crédit (Visa, MasterCard), PayPal et le virement bancaire. Vous verrez les options disponibles pendant le processus de paiement.
Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
Lors du paiement, vous verrez un champ dans lequel vous pourrez saisir votre code de réduction. La remise est immédiatement appliquée sur le montant total de votre commande.
Que dois-je faire si j'ai saisi une adresse incorrecte ?
Si vous constatez que vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez nous contacter rapidement. Nous verrons si nous pouvons toujours effectuer la modification avant l'expédition de votre commande.
Expédition
D'où mes commandes sont-elles expédiées ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas et les frais d'expédition et le délai de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de commande.
Quels sont les frais de port ?
Les frais d'expédition dépendent de votre emplacement et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Vous pouvez voir les coûts avant de finaliser la commande.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays du monde. Vous pouvez consulter vos options d'expédition pendant le processus de commande.
Dans combien de temps puis-je attendre ma commande ?
Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode d'expédition que vous choisissez. Cela prend généralement 2 jours ouvrables, mais cela peut varier.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le colis via le site Internet du partenaire d'expédition.
Retours
Quelle est la politique de retour des articles ?
Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils ne soient pas utilisés et dans leur état d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.
Comment puis-je retourner un produit ?
Remplissez notre formulaire de retour en ligne pour enregistrer votre retour. Nous vous enverrons ensuite des instructions supplémentaires.
Y a-t-il des frais associés au retour des produits ?
Les frais de retour dépendent de votre localisation. Vous verrez automatiquement les frais de retour lors du processus de retour, mais voici les frais pour certains pays :
- Pays-Bas : 5,95 €
- Belgique, Allemagne et Luxembourg : 7,95 €
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou si vous avez accidentellement reçu le mauvais article.
Quand vais-je récupérer mon argent après mon retour ?
Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
Puis-je échanger un article contre un autre produit ?
Nous n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, vous pouvez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.